Sistem upravljanja kvalitetom
Model za upravljanje organizacijom koji sadrži elemente projektiranja, razvoja, proizvodnje, ugradnje i servisiranja.
Koristi se kada organizacija želi organizirati i certificirati svoj sistem upravljanja kako bi bila sposobna za projektiranje,
razvoj, proizvodnju, ugradnju i servisiranje svojih proizvoda i/ili usluga, a samim time i prepoznavanje i udovoljenju zahtjeva, potreba i očekivanja kupca.
Konsultantske usluge
Konsultantske usluge uključuju sve aktivnosti uspostave sistema do certificiranja:
1. Snimak stanja
2. Osnovno osposobljavanje
3. Definisanje procesa
4. Izrada dokumentacije
5. Primjena sistema
6. Osposobljavanje internih auditora
7. Provjera usklađenosti sistema
8. Rješavanje neusklađenosti u sistemu
Primjenjive norme
BAS EN ISO
9000:2008
Sistemi
upravljanja
kvalitetom –
Temeljna
načela i
rječnik
BAS EN ISO
9001:2008
Sistemi
upravljanja
kvalitetom –
Zahtjevi
BAS EN ISO
9004:2008
Sistemi
upravljanja
kvalitetom –
Upute za
poboljšavanje
sposobnosti
BAS EN ISO
19011:2003
Smjernice za
audite
sistema
upravljanja
kvalitetom
i/ili
okolišem
Razlozi
za primjenu
Sistem
upravljanja
kvalitetom
može pomoći
organizaciji
da:
- prepozna
zahtjeve,
potrebe i
očekivanja
kupca
- projektira
proizvode i
usluge prema
tim
zahtjevima
- dobavljači
isporučuju
dobre
materijale i
usluge
- su sve
aktivnosti
od
naručivanja
do isporuke
dobro
planirane
- se smanji
broj
reklamacija
kupaca
- poraste
efikasnost i
produktivnost
- se lakše
identificiraju
i uklanjaju
nedostaci
kvalitete
- dobije
veće
povjerenje
kupaca i
ugled na
tržištu
Sistem
upravljanja
kvalitetom
može pomoći
zaposlenima
u izvršenju
radnih
zadataka
jer:
- dobivaju
dobre
materijale,
ispravne
podatke i
informacije
- su oprema
i alati
prikladni i
u dobrom
stanju
- dobivaju
nužne upute
i
osposobljavanje
- su
potrebne
stvari i
informacije
lako
dostupne
- je radno
mjesto čisto
i dobro
organizovano
- dobivaju
pomoć u
otklanjanju
prepreka za
dobro
izvršenje
posla
